擁抱多元共融，專訪滙豐台灣環球資本市場暨證券服務處負責人Ruby Ho

在當今快速發展的企業環境中，多元共融（DE&I）的原則已成為促進創新、協作和永續發展的關鍵。作為全球最大的銀行和金融服務組織之一，滙豐銀行一直走在推動DE&I的前沿，確保這些價值觀植根於企業的文化之中。
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適逢世界文化多樣性促進對話和發展日（World Day for Cultural Diversity for Dialogue and Development），我們有幸與滙豐（台灣）商業銀行環球資本市場暨證券服務處負責人Ruby Ho 探討滙豐在台灣如何實現這些目標，以及她如何貫徹DE&I的精神，帶領團隊共同成長。

滙豐銀行的DE&I策略

對於滙豐銀行來說，DE&I不僅是企業責任，更是推動公司前進的動力。作為一家全球性銀行，滙豐面臨來自各種文化背景的挑戰和關注，需要應對全球客戶的需求和期望。認識到全球客戶群的多樣需求和打造多元團隊的優勢，滙豐銀行在公司內部積極推動DE&I的專案和政策，透過提供培訓課程、工作坊和線上研討會等多種方式，致力於提升員工對多樣性、公平性和包容性的理解和認同。

以行動落實員工福祉，建立包容性文化

滙豐對員工的重視不僅停留在口頭上，更體現在實際行動中。公司除了提供優於法令規定的產假與陪產假，更在早於政府開放同婚前針對同性婚姻亦有對應的收養假。同時，滙豐還與外部機構合作，提供冥想App等心理健康資源，幫助員工保持身心健康。此外，滙豐也關注員工的財務健康，提供專業的理財建議和支持。
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滙豐銀行強調創建包容性的文化，期待培養一種所有員工都感到被重視和傾聽的環境。對於Ruby而言，DE&I不只是政策，更像是一種文化，而這種文化會隨著全球變化而不斷演進。例如，從過去的D&I（多元與包容）發展到現在的DE&I，反映了當前大家對公平（Equity）的重視。Ruby認為，D和I可以透過統計數據來衡量，例如性別和種族的比例，但E則難以量化，更多的是一種文化認同和感受。她強調，公平的重要性在於它如何被公司和員工接受和實踐。在包容性文化中，人們會將原本用來防衛自己的精力轉化為互相幫助，與團隊共同完成目標。只有將個人的表現轉化為團隊的成就，才能真正實現包容性，加強團隊的凝聚力。

以「溫度、深度和高度」三大原則領導團隊

Ruby在滙豐深耕十三年，目前領導約兩百三十人的團隊。她的職業生涯始於銀行交易員，這使她在轉為管理職後需要適應大量的溝通工作。她坦言，這段經驗對她來說充滿挑戰，但也幫助她學習到更多帶領團隊的要領。
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「高標準但具備合理性」，這是與Ruby共事的同仁對她的看法。Ruby的領導風格融合了高標準和同理心，她強調在與團隊成員互動時的「溫度、深度和高度」。「溫度」代表她在與同事溝通時的同理心，能夠設身處地地理解和支持同事；「深度」則強調專業知識的重要性，她鼓勵同事們不斷學習，提升專業能力，以在競爭的產業中脫穎而出，以最專業的服務滿足客戶的需求；「高度」則要求團隊從全局和長遠的角度思考問題，制定可持續執行的策略。
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同事們形容Ruby擁有「無上限的學習精神」，她不僅推動個人學習，也推動團隊共同進步。她被認為是一位冷靜沉著、高效且溫柔堅定的領導者，尊重每個人的想法，並願意聆聽和學習下屬的意見。為了更多聽到團隊每一個人的聲音，每年Ruby都會投入大量時間籌劃並舉辦Town Hall和Skip Level Exchanges 以及部門志工服務等活動，聆聽不同層級員工的想法並給予回饋。若活動當下未能解答參與者的提問或者問題未能被解決，Ruby會認真記錄並在後續以Follow-up letter的方式回應提問者。她強調：「要真正聽到每一個人的聲音，而不只是聽見資深同事或意見領袖的聲音，這樣才不會有偏見，才能創造真正的包容。」
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Ruby對高標準的堅持，不斷挑戰員工超越期望，激發自身潛能。而她的領導風格結合了嚴謹和溫暖，創造了一個員工既感到挑戰又受到支持的環境，使團隊在高效運作中保持活力和凝聚力。

以人為本的政策，重視每位員工的聲音

相比於過去在其他金融機構的經歷，Ruby發現滙豐銀行對員工個人的重視程度非常高。公司不僅關注工作與生活的平衡，還提供心理健康資源和彈性的工作模式，以滿足員工的多樣需求。此外，銀行也非常看重員工的職涯發展，推出如Coaching Circles等計劃，幫助員工在職涯道路上不斷成長和進步。
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同時，滙豐強調聆聽員工的聲音，鼓勵員工為自己發聲。Ruby說，銀行積極鼓勵員工表達關注和建議，培養一種重視並採取行動的反饋文化。透過每年的員工滿意度調查，公司會根據員工的回饋持續調整行動和決策，以滿足員工的需求。
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在談到如何有效建立DE&I文化時，Ruby強調，領導者需要在團隊中承認自己的不完美，並向同事學習。平等對待同事，承認自己的不足，並請求幫助，這樣才能有效讓團隊能力最大化。這種態度不僅能促進團隊合作，也避免了主管能力的限制影響團隊發展。她相信，一個成功的團隊是靠所有成員的共同努力，而不是單靠一個領導者的能力。

擁抱變革，超前部署

展望未來，Ruby表示，滙豐會繼續秉持以人為本的精神，持續優化DE&I的理念。她強調以「Brace for Change」的概念，培養員工變革創新的思維，在不斷變化的全球環境中保持競爭力。Ruby鼓勵她的團隊預見挑戰並尋求創新解決方案，使滙豐成為一個主動創新的組織，與客戶、員工一同創造永續的成功。
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滙豐的DE&I歷程和Ruby的領導模式，充分展現了公司如何在職場中實踐多元、公平和包容。透過培養包容性的企業文化、賦權員工，以及積極迎接變革，滙豐不僅提升了組織的整體表現，也為建立更公平和包容的全球商業環境做出了重要貢獻。